Bis zum 04. Oktober 2019 sollen Kickstarter-Unterstützer von Shenmue 3 eine Umfrage via E-Mail erhalten, in welcher sie die Region ihrer PlayStation 4 Version des Spiels ändern oder eine Rückerstattung (anscheinend nur PC) beantragen können. Bisher war man davon ausgegangen, dass Unterstützer außerdem noch die Möglichkeit auf einen Steam-Key erhalten. Dieser solle in rund einem Jahr verschickt werden, sobald die Exklusivität mit dem Epic Games Store endet. Laut Siliconera ist es aktuell aber fraglich, ob es überhaupt Steam-Keys geben wird. So seien die Verhandlungen um Keys mit Valve noch im Gange, weshalb man aktuell gar ekien verbindliche Aussage treffen könne, ob Unterstützer tatsächlich einen Key von Shenmue 3 für Steam erhalten können. Die Entwickler bedauern diesen Umstand und versprechen Unterstützer weiterhin auf dem laufenden zu halten. Auch die Bearbeitung bei möglichen Rückerstattungen dürfte auf Kritik stoßen, da diese zwischen 20 Geschäftstagen und bis zu drei Monaten dauern könne.

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