Die Glücksspielindustrie im Online-Bereich steht aufgrund vergangener Vorfälle oft in einem zweifelhaften Licht. Das führt dazu, dass Kunden skeptisch sind und nicht jedem Anbieter und seinen Versprechungen auf der Website vertrauen. Um den Verbrauchern Orientierung zu bieten, gilt es, die Angebote verschiedener Online-Anbieter sorgfältig zu analysieren. In diesem Zusammenhang haben wir uns intensiver mit dem Wettanbieter Bet-at-Home befasst und untersucht, ob es sich um ein ehrliches und transparentes Angebot handelt.

Expertinnen und Experten haben das Angebot von Bet-at-Home genau unter die Lupe genommen und bewertet. Bildquelle: Canva Studio / pexels.com

Bet-at-Home ist im Besitz einer deutschen Lizenz

Bei Bet-at-Home handelt es sich um ein Unternehmen, dessen wirtschaftliche Ursprünge in Österreich zu finden sind. Doch um in Deutschland legal im Internet Sportwetten und Online-Glücksspiele anbieten zu dürfen, ist eine entsprechende Genehmigung der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) erforderlich.

Ein Blick in den unteren Bereich der Webseite des Anbieters zeigt, dass es sich bei der bet-at-home.com Internet Ltd. um einen in Deutschland behördlich zugelassenen Sportwetten-Veranstalter und einen behördlich zugelassenen Veranstalter von virtuellen Automatenspielen eines Unternehmens mit Sitz in Malta handelt.

So weit, so gut. Doch auf der eigenen Webseite kann schließlich jeder behaupten, was er möchte. Um zu überprüfen, ob diese Angaben tatsächlich der Wahrheit entsprechen, wurde von der GGL im Zusammenhang mit der Einführung des neuen deutschen Glücksspiel-Staatsvertrages im Jahr 2021 (GlüStV 2021) eine sogenannte Whitelist eingeführt, auf der alle Veranstalter und Vermittler von Glücksspielen aufgeführt werden, die über eine Erlaubnis oder Konzession nach dem GlüStV 2021 verfügen.

Ein Abgleich mit der Whitelist zeigt: Alle Angaben auf der Webseite sind korrekt. Bet-at-Home betreibt sein Geschäft also in Deutschland legal. Kunden aus Deutschland können hier bedenkenlos Sportwetten abschließen. Doch nicht nur das ist möglich. Denn auch wenn Bet-at-Home grundsätzlich für seine Sportwetten bekannt ist, findet sich auf der Webseite unter dem Menüpunkt „Slots“ auch ein kleines, aber feines Online-Casino.

Das Bet-at-Home Online-Casino bietet zahlreiche Automaten-Klassiker

Eine ausführliche Bet-at-Home-Bewertung findet sich unter anderem auf betrug.co/bet-at-home. Dort wird auch das volle Glücksspielangebot des Anbieters ausführlich beschrieben.

Ein kurzer Blick auf das Bet-at-Home Online-Casino zeigt: Das Angebot an Slots ist äußerst vielfältig und abwechslungsreich. Casino-Fans finden hier zahlreiche Klassiker wie beispielsweise „Book of Dead“, „Big Bass Bonanza“ oder „Big Win 777“.

Die Liste an Spielen wird laufend erweitert und beinhaltet auch Abenteuer-Automaten wie „Jolly Roger“, „Aztec Idols“ und „Space Race“. Die Spiele stammen größtenteils von den renommierten Software-Schmieden „Pragmatic Play“ und „Play´n Go“.

Diese Hersteller sind bekannt für faire Auszahlungsquoten auf ihren Automaten. Bei den meisten Slots von Bet-at-Home liegen diese zwischen 91 und 92 Prozent. Eine entsprechende Liste gibt es unter dem Menüpunkt „Auszahlungsraten“. Bet-at-Home Casino-Betrug kann also in diesem Fall ausgeschlossen werden.

Tischspiele wie Roulette, Baccarat oder Black Jack werden derzeit von Bet-at-Home allerdings nicht angeboten. Dies liegt an den Vorgaben der deutschen Behörden, die diese Art von Spielen ebenso wie Brettspiele in Online-Casinos derzeit noch verbieten.

Die Basis für ein seriöses Spiel- und Wettvergnügen: Sichere Einzahlungsarten

Wer eine Einzahlung bei einem Buchmacher vornimmt, möchte dafür in der Regel jene Zahlungsoptionen verwenden, mit denen er auch sonst im Internet, etwa bei Käufen in Online-Shops, bezahlt.

Besonders beliebt ist in diesem Zusammenhang der internationale Zahlungsdienstleister PayPal, der sich jedoch für einige Zeit gänzlich vom Glücksspielmarkt zurückgezogen hat. Als beste Alternative galt lange Zeit MuchBetter. Bei Bet-at-Home handelt es sich zwar um kein Casino mit MuchBetter, doch dafür ist es hier seit einiger Zeit wieder möglich, mit PayPal zu bezahlen.

Darüber hinaus stehen zahlreiche weitere in Deutschland beliebte und sichere Einzahlungsarten zur Verfügung. Dazu gehören beispielsweise Visa, Skrill, Paysafecard sowie Sofortüberweisung.

Für die Ein- und Auszahlung werden von Bet-at-Home keine Gebühren verrechnet. Die getätigte Einzahlung ist bei den meisten Zahlungsarten unmittelbar auf dem Spielkonto ersichtlich. Lediglich bei der Banküberweisung kann es bis zu drei Werktage dauern.

Der Willkommensbonus trennt die Spreu vom Weizen

Ob ein Online-Casino fair mit seinen Kunden umgeht, zeigt sich oftmals auch am Angebot für neue Kunden. Der Willkommensbonus beträgt bei so manchem Anbieter mehrere hundert Euro. Doch bei dieser Art der Prämie kommt es nicht nur auf die Höhe des Betrages an, sondern vor allem auf die Bedingungen zur Einlösung.

Bei Bet-at-Home beträgt der Willkommensbonus aktuell bis zu 100 Euro. Der Bonuscode muss spätestens 10 Tage nach der ersten Einzahlung in der Kontoverwaltung unter „Bonus einlösen“ eingegeben werden. Nach Ablauf dieser Frist besteht kein Anspruch mehr auf den Bonus.

Bonus und einbezahlter Betrag müssen binnen 30 Tagen 20-mal umgesetzt werden, ehe eine Auszahlung angefordert werden kann. Was bedeutet das in der Praxis? Wer beispielsweise 100 Euro eingezahlt hat und dafür einen 100-Euro-Bonus erhalten hat, hat insgesamt 200 Euro auf seinem Spielerkonto. Die 20-fache Umsetzung bedeutet, dass der Bonus-Betrag nun 20-mal gesetzt werden muss. In diesem Fall müssen also mindestens 2.000 Euro gesetzt werden, damit der Betrag tatsächlich ausbezahlt werden kann. Und das Ganze innerhalb von 30 Tagen.

Im direkten Vergleich mit anderen Anbietern sind die Einlösebedingungen von Bet-at-Home durchaus fair und vor allem transparent gestaltet. Bei anderen Online-Casinos sind oftmals 40-fache Umsetzungen innerhalb eines kürzeren Zeitraums und weitere Kriterien zur Einlösung erforderlich, die noch dazu sehr verklausuliert beschrieben werden. Das ist bei Bet-at-Home nicht der Fall. Wichtig ist jedoch immer, die Bedingungen zu verstehen und auch richtig anzuwenden.

Bei Fragen und Problemen gibt es kompetente Beratung bei Bet-at-Home

Nichts ist für Kunden ärgerlicher als ein Kundensupport, der im Bedarfsfall nicht erreichbar ist oder inkompetente Auskünfte gibt. Auch hier zeigt sich Bet-at-Home als ehrlicher Anbieter. Allerdings mit Steigerungspotenzial. Denn die genauen Service-Zeiten sind leider nicht auf der Webseite angegeben.

Zu den wichtigsten Fragen gibt es einen umfassenden FAQ-Bereich mit unterschiedlichen Themengebieten wie beispielsweise Ein- und Auszahlungen, technischen Fragen oder Promotions.

Findet sich die Antwort hier nicht, haben Kunden die Möglichkeit, ihre Frage direkt in einem Online-Formular zu stellen oder sich per E-Mail oder telefonisch an Bet-at-Home zu wenden. Ob die telefonische Beratung kostenlos ist bzw. welche Kosten dabei entstehen, ist auf der Webseite nicht ersichtlich.

Der Live-Chat war zum Zeitpunkt unseres Tests leider nicht verfügbar. Auf der Webseite war nicht ersichtlich, ob es sich dabei um einen dauerhaften oder vorübergehenden Zustand handelt.

Unsere Experten haben auf ihre Anfrage per E-Mail rasch eine kompetente Auskunft erhalten, dennoch könnte ein wenig mehr Transparenz hinsichtlich Zeiten und Kosten des Supports die Zufriedenheit der Kunden noch ein wenig erhöhen.

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